Conditions de location et politique d’annulation — Chalets et yourtes
Saisons et tarifs
Les tarifs de location des chalets varient selon la saison.
Haute saison
- Du 13 décembre 2026 au 7 mars 2027 inclusivement;
- Du 14 juin au 12 septembre 2027 inclusivement.
Basse saison
- Du 8 mars au 13 juin 2027 inclusivement;
- Du 13 septembre au 12 décembre 2027 inclusivement.
Les tarifs applicables à compter du 13 décembre 2027 sont précisés lors de la réservation.
Les prix annoncés comprennent les frais obligatoires applicables, à l’exception de la TPS et de la TVQ, qui s’ajoutent au prix. Les services facultatifs et leur coût sont présentés avant leur acceptation.
Les tarifs peuvent changer sans préavis. Toutefois, le prix de votre séjour est garanti dès la confirmation de votre réservation. Si vous modifiez vos dates ou ajoutez un service, le montant sera ajusté selon les tarifs applicables.
Le montant total à payer et les modalités de paiement sont précisés avant la confirmation de votre réservation.
Heures d’arrivée et de départ
- Chalets : arrivée à partir de 19 h et départ au plus tard à 12 h.
- Yourtes : arrivée à partir de 17 h et départ au plus tard à 12 h.
Arrivée hâtive dans les chalets
Sous réserve des disponibilités et d’une confirmation préalable du Camp Portneuf, vous pouvez accéder à votre chalet dès 17 h plutôt qu’à 19 h. Des frais supplémentaires de 50 $, plus les taxes applicables, sont exigés.
Dépôt de sécurité
Un dépôt de sécurité est demandé à votre arrivée :
- Yourte : 100 $ par unité;
- Chalets Chinook, Levant et Sirocco : 300 $ par chalet;
- Chalet Tanguay : 500 $.
Ce dépôt est distinct des sommes versées pour payer votre séjour. Il sert à garantir le paiement des dommages imputables à votre groupe et des frais justifiés de nettoyage supplémentaire.
Après inspection, le dépôt vous est remboursé dans les 10 jours ouvrables suivant votre départ, déduction faite des retenues justifiées, s’il y a lieu.
Si une retenue est nécessaire, le Camp vous transmet, dans ce même délai, un relevé précisant les dommages ou le nettoyage supplémentaire constatés et les sommes réclamées. Les pièces justificatives disponibles peuvent être fournies sur demande. Toute portion non contestée et non utilisée du dépôt vous est remboursée.
Le dépôt de sécurité n’est pas retenu à titre de frais d’annulation.
Dommages et nettoyage supplémentaire
Le locataire est responsable des dommages causés par lui-même ou les personnes de son groupe en raison d’un usage inadéquat, d’une négligence ou du non-respect des règles communiquées avant la réservation.
L’usure normale, la vétusté et les défectuosités qui ne sont pas imputables au groupe ne sont pas facturées.
Les frais réclamés correspondent aux coûts raisonnables et justifiés de réparation ou de remplacement, en tenant compte de l’état et de l’âge du bien endommagé, ainsi que de la main-d’œuvre nécessaire.
Le ménage standard est compris dans le prix de location. Les consignes de départ sont communiquées avant la réservation.
Un état de saleté excessif nécessitant un nettoyage au-delà du ménage standard peut entraîner des frais supplémentaires. Le taux horaire applicable est communiqué avant la réservation et les frais sont calculés selon le temps réellement nécessaire.
Si les frais justifiés dépassent le dépôt de sécurité, le solde peut être facturé au locataire, accompagné d’un relevé détaillé.
Annulation d’une réservation
Les conditions suivantes s’appliquent aux réservations de chalets et de yourtes.
Les frais d’annulation sont calculés sur le prix total de l’hébergement réservé, avant taxes, à l’exclusion du dépôt de sécurité et des services facultatifs non fournis. Le traitement des taxes est effectué selon les règles fiscales applicables.
31 jours ou plus avant la date d’arrivée
Vous pouvez annuler sans frais. Les sommes versées pour votre réservation vous sont remboursées intégralement.
Entre 16 et 30 jours avant la date d’arrivée
Des frais d’annulation correspondant à 30 % du prix total de l’hébergement réservé s’appliquent. Les sommes versées qui dépassent ces frais vous sont remboursées.
Vous pouvez également demander un report de votre séjour selon les conditions de modification des dates ci-dessous.
15 jours ou moins avant la date d’arrivée
Des frais d’annulation pouvant atteindre 100 % du prix total de l’hébergement réservé s’appliquent. Aucun report ni crédit n’est prévu à ce délai, sous réserve des ajustements et des droits prévus ci-dessous.
L’absence à la date d’arrivée prévue est traitée comme une annulation le jour même.
Modification des dates
Entre 16 et 30 jours avant votre arrivée, vous pouvez demander un report de votre séjour moyennant des frais de modification de 50 $ par réservation, plus les taxes applicables.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Une seule modification des dates est permise;
- Le report est soumis aux disponibilités et doit être confirmé par écrit par le Camp;
- Les nouvelles dates doivent être choisies au moment du report;
- Le nouveau séjour doit avoir lieu dans les 12 mois suivant la date d’arrivée initialement prévue.
Les sommes déjà versées sont appliquées au nouveau séjour. Le tarif en vigueur pour les nouvelles dates s’applique. Si le prix est plus élevé, vous payez la différence. S’il est moins élevé, la différence vous est remboursée.
En cas d’annulation du séjour reporté, les frais correspondent à 30 % du prix de l’hébergement reporté si la demande est reçue au moins 16 jours avant la nouvelle arrivée. Ils peuvent atteindre 100 % si elle est reçue 15 jours ou moins avant cette arrivée.
Les dispositions relatives à la remise en location et aux droits prévus par la loi continuent de s’appliquer. Les frais de modification de 50 $ ne sont pas remboursables lorsque le report a été effectué, sauf si la loi exige autrement.
Transmission des demandes et remboursements
Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise par écrit, en répondant à votre confirmation de réservation ou par le moyen indiqué dans celle-ci.
La date de réception de la demande par le Camp fait foi, même si son traitement est effectué ultérieurement. Les délais sont calculés en jours civils, selon la différence entre la date de réception et la date d’arrivée prévue.
Le Camp vous transmet une confirmation écrite de l’annulation ou de la modification.
Les remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant la confirmation de l’annulation, sauf pour les ajustements liés à une remise en location. Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre institution financière.
Impossibilité de fournir l’hébergement
Si le Camp ne peut pas fournir l’hébergement réservé, les sommes payées pour l’hébergement et les services non fournis vous sont remboursées.
Un report ou un autre hébergement peut vous être proposé, mais vous demeurez libre d’accepter cette solution.
Les situations de force majeure et les interdictions des autorités compétentes sont traitées selon les règles applicables du Code civil du Québec.
Droits prévus par la loi
Ces conditions ne limitent pas les droits et recours qui vous sont reconnus par la loi. Lorsqu’une disposition légale impose un remboursement ou un traitement différent, elle prévaut sur la présente politique.